Die Digitalisierung hat viele Geschäftsprozesse vereinfacht, effizienter gemacht und das Tempo der Interaktionen erhöht. Kund*innen sind es mittlerweile gewohnt, zeit- und ortsunabhängig über Online-Portale Informationen zu Dienstleistungen zu erhalten, Verträge abzuschließen, ihr Kundenkonto selbst zu verwalten und allfällige Beschwerden zu deponieren. Ein effizientes und benutzerfreundliches Self-Service-System zu schaffen, das sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigert, ist ein absolutes Muss für viele Unternehmen geworden.

CRM-Lösungen unterstützen das Marketing- und Vertriebsteam dabei, zielgerichtet, personalisiert und kundenzentriert zu interagieren, indem sie eine Datenbasis mit entsprechender Qualität bereitstellen und zur Bearbeitung vernetzen. Für die Analyse dieser – in vielen Bereichen immer größer werdenden – Datenmengen ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ein regelrechter Booster, denn sie ermöglicht tiefere Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kund*innen.

Der Energiesektor hat turbulente Jahre hinter sich: Eine Energiewende, die Klimaneutralität bringen soll, gekappte Lieferketten durch den Ukraine-Krieg, Energiepreise als politisch-gesellschaftliches Problemfeld – und es sieht nicht so aus, als ob sich die Lage in nächster Zeit beruhigen würde.

Intelligente Automatisierung kombiniert kognitive Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) mit robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA), um komplexe, datengesteuerte Aufgaben zu automatisieren. Diese Kombination eröffnet auch für das Customer Relation Management (CRM) enorme Potenziale.

Die KI verändert mit ihrem immensen Potenzial und ihrer Dynamik gerade viele Branchen, Geschäftsmodelle und Geschäftsbereiche. Dazu gehört auch das Kundenbeziehungsmanagement, das ebenfalls von einer durch den Einsatz von KI gesteigerten Effizienz und Effektivität profitieren kann.

Daten sind der Rohstoff jedes Customer Relationship Managements. Die Menge der Daten allein ist aber noch keine Garantie für deren Nutzbarkeit. Wie effizient dieser Rohstoff „veredelt“ werden kann und wie leistungsfähig CRM-Lösungen sind, hängt zu einem wesentlichen Teil davon ab, wie umfassend und dennoch präzise Kundendaten gesammelt, analysiert und anschließend genutzt werden können. Data Science hilft dabei, bessere Erkenntnisse zu gewinnen und die Kundenmanagementprozesse zu unterstützen.

Am 10. Oktober 2024 stand die zweite „C3 – Customer Connection Conference“ von CURSOR Austria in Wien ganz im Zeichen jener Nachhaltigkeit, die für wertvolle und dauerhafte Kundenbeziehungen nötig ist.

Am 10. Oktober 2024 laden wir gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern ADV – Austrian Digital Value und Rubicon IT alle Führungskräfte und Mitarbeiter*innen, die Einfluss auf Kundenbeziehungen haben, herzlich zur zweiten Auflage der „C3 – Customer Connection Conference“ in Wien ein.

Beim Kundenbeziehungsmanagement übernehmen CRM-Lösungen diese Gastgeberrolle. Damit sie bestmöglich ausgefüllt werden kann, ist eine hochqualitative Integration der bereits vorhandenen Systeme und Anwendungen in die als Schnittstelle und Informationsdrehscheibe fungierende CRM-Lösung nötig.

Mit einer CRM-Workflow-Automatisierung können Prozesse bzw. Workflows nach vordefinierten Regeln teilweise oder vollständig automatisiert werden. Dies steigert die Produktivität und Effizienz und entlastet die Mitarbeiter*innen, die bisher einen wesentlichen Teil ihrer Ressourcen für die Durchführung oft repetitiver und daher frustrierender Prozesse aufwenden mussten – übrig bleibt mehr Zeit und Energie für die persönliche Beratung und Kommunikation.

„Teamwork makes the dream work“ – das gilt insbesondere für das Customer Relationship Management. Von Marketing und Sales über die Verrechnung bis zu Auftragsverwaltung und Beschwerdemanagement sind viele unterschiedliche Kommunikationskanäle und Unternehmensbereiche ins CRM involviert. Doch wenn es in einem Systemkonglomerat nicht reibungslos läuft, ist es der Kundin bzw. dem Kunden egal, an welcher Stelle genau der Fehler sitzt – die daraus resultierende Beziehungskrise trifft das ganze Unternehmen.

Ihre Kund*innen hinterlassen bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen Daten. Um diese Informationen in hoher Qualität zur Verfügung zu haben und möglichst effizient zu verknüpfen, gehören Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösungen schon seit Langem zu den wichtigsten Systemen in der IT-Landschaft. Nun bietet die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI) die Möglichkeit, CRM-Prozesse zu optimieren, Kund*innen besser zu verstehen und neue Umsatzpotentiale zu erkennen und zu nutzen.

Compliance und Datenschutz sind quasi die siamesischen Zwillinge einer ethisch verantwortungsvollen Geschäftsgebarung: Eins beeinflusst das jeweils andere, sie decken aber im Unternehmen unterschiedliche Bereiche ab. CRM-Systeme sind durch ihre die Unternehmensprozesse vernetzenden Funktionen ein äußerst wertvolles Instrument, um die Einhaltung von Compliance-Richtlinien und die DSGVO-Konformität zu unterstützen.

Nachhaltigkeit hat viele Gesichter. Seien es nachhaltige Prozesse, die helfen, Ressourcen verschiedenster Art zu sparen, oder nachhaltige Beziehungen, die eine wichtige Basis für die langfristige Kundenbindung darstellen: Sich stets um eine zukunftsfähige Gestaltung seiner Geschäftstätigkeit zu bemühen, ist ein wichtiger Teil – Sie wissen, was nun kommt – des nachhaltigen Erfolges.

Sales ist die Kunst, Menschen zu gewinnen. Er gehört zu den essenziellen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens – egal ob es um potenzielle neue oder bereits langjährige Miteisende auf der Customer Journey geht. Damit diese erfolgreich ist, braucht es einen Reiseleiter, der jederzeit den ganzen Weg im Blick hat.

Die Dienstleistungsbranche ist der mit Abstand größte Wirtschaftssektor in Österreich. Er deckt ein weites Feld von Versicherungen, Restaurants und Handel über das Finanzwesen, Hotellerie und die Kommunikationsbranche bis hin zu Immobilien und den freien Gewerben ab. Doch die Konkurrenz ist ebenso groß wie der Wirkungsbereich des tertiären Sektors

Einen Stamm an loyalen Kund*innen nicht nur aufzubauen, sondern auch zu halten, gehört zu den größten Erfolgsfaktoren im Business. Denn wenn sie abwandern, sind Umsatzeinbußen und negative Auswirkungen aufs Wachstum die Folge und auch die Moral der Mitarbeiter*innen leidet. Doch wie kann man das erreichen?

Am 11.10.2023 ist es soweit! Die ADV veranstaltet gemeinsam mit CURSOR Austria erstmalig eine eigenständige Veranstaltung zum Thema CRM, die C3 – Customer Connection Conference.

Starke KundInnenbeziehungen sind in jedem Geschäftsfeld von entscheidender Bedeutung, ein modernes und agiles KundInnenmanagement ist daher wesentlich für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Seit Dezember 2022 sorgt CURSOR Austria mit seiner intelligenten CRM-Lösung dafür, dass sich die GRAWE IMMO AG voll und ganz auf den wichtigsten Teil des Customer Relationship Managements – nämlich die Beziehung zu ihren KundInnen – konzentrieren kann.

Intelligentes Service- und Prozessdesign können die Zeit zwischen Vermietungen minimieren – und somit Kosten für Besitzer*innen und Facility Management vermeiden.